Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo iperbonsai@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Evangelista Torricelli 1, Villorba, 31020, Treviso.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo iperbonsai@gmail.com.
Danni e problemi
Controlla i prodotti al momento della consegna. Fai un video prima e al momento dell' apertura del pacco. Se un articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo iperbonsai@gmail.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Allega fotografie e video del prodotto e dell’imballaggio e conserva la confezione per agevolare le verifiche.
Per i bonsai, segnala anche eventuali anomalie riscontrate all’arrivo. Trattandosi di prodotti naturali, possono esserci variazioni di forma, colore e dimensioni rispetto alle immagini; queste variazioni non escludono il diritto a ricevere un prodotto conforme alla descrizione.
Valuteremo la segnalazione e ti indicheremo come procedere, offrendo il rimedio previsto dalla normativa applicabile, senza costi a tuo carico quando dovuti a un difetto di conformità.
Una richiesta effettuata oltre le 24h dalla ricezione e in assenza di fotografie e video potrebbe compromettere la possibilità di resi e rimborsi, anche se non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Per la delicatezza delle piante che trattiamo non possiamo garantirvi resi sui bonsai, una svista anche molto breve potrebbe compromettere l'integrità o la vendibilità futura della pianta.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo iperbonsai@gmail.com.